北九州市内の大学で講習を行っている「電話は怖くない」シリーズは、毎回たくさんの学生さん達が受講しています。子どものうちからケータイやパソコンなどの電子機器に慣れ親しんできた若者たちは、多くの話言葉を持たず、とかく会話を避ける傾向があります。ことばの未熟さは、社会人になってから様々な齟齬を生み出しています。

ニットーでは、しっかりと相手の話を聴く、的確に判断し決断できる力、明快な説明力、思いやりと優しさ、そして美しい生きた日本語を話せる力。電話応対教育を通じて、それらの能力を備えた人材を育てることを目指しています。そのコンセプトは「心、ことば、そして愛」です。「愛」とは、電話の向こうのお客様と向き合ってコミュニケーションを取り、相手を愛し、自分自身を愛することです。それが最終的には「会社」を愛することにつながります。その「愛」をもたらすのが、「心」と「ことば」の力だと信じています。

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