離職率

2021.07.26 (月曜日)

コールセンターにとって離職率という課題は永遠ではないかと思います。
離職率を考えなくてもいいので高いコストをかけてAIやチャットボットを導入したとしても
期待したような生産性が出ず、顧客からの満足度も下がってしまう。
そのようなジレンマに感じられている経営層の方々も多いのではないかと思います。
私たちが拠点を構える北九州も大規模なコールセンターが沢山あり
大規模なコールセンターだからこそ、抱えている離職率の問題に悩まれていると
横の繋がりを基に耳にします。

アウトソーシングの強みとしては優秀な人材を留め、そして教育・研修コストを下げる効果が期待できます。

・求人コストの削減
・人材に対する研修・教育・マネージメントコストの削減
・マネージメント層に対する負荷軽減。

上記以外にもメリットは多数ございます。

弊社ではインバウンド、アウトバウンド共にアウトソーシングを承っております。

最近のトレンドとしては、インバウンドでお仕事頂くクライアント様からインサイドセールスの業務も依頼され
結果としてインバウンドの豊富な知識を基にインサイドセールス業務もご満足頂く結果をご提供するということが
最近本当に多く弊社としても大変嬉しい限りでございます！

話は戻りますが、弊社では離職率を上げないためにも下記を実施しております。

・コミュニケーション研修の徹底
・業務に関する具体的なフィードバックの時間を設ける
・キャリアコンサルタントによりキャリアカウンセリングの実施

離職率を下げることで企業としての労働生産性の向上だけではなく
個人としてのキャリアにも大きなメリットがあります。

弊社では、コールセンター業務だけでなく、電話応対研修やキャリアコンサルタントや精神保健福祉士による
カウンセリングもご提供しております。

ぜひ、お気軽にお問い合わせください！